Цитата из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»

Теперь, понимая, как много значат клиенты, нужно думать о том, как привлечь их и удержать, удовлетворить их потребности, быть с ними дружелюбным, делать для них все возможное. Не обязательно заискивать, но необходимо искать способы добиться их расположения и делать это творчески. Намного дешевле обслуживать существующего клиента, чем найти нового.