Цитата из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»

Не обманывайте своих клиентов, не лгите им. Они нужны вам. Это двусторонние отношения. Клиенты не могут быть обузой. Ведь это благодаря им я могу покупать продукты, одежду, автомобили и ездить в отпуск. Зачем же относиться к ним свысока?