Цитата из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»

Каждое заявление о проблеме нужно встречать вопросом: «И что, по-вашему, я должен сделать?» Если кто-то чем-то недоволен, выслушайте его, а потом спросите: «И как мы должны поступить в этом случае?»