ПРАВИЛО 20
Создавайте благоприятную атмосферу
Простая учтивость и обычные знаки внимания способны глубоко тронуть благодарное и понимающее сердце.
Генри Клей, американский политик XIX в.
Создать благоприятную атмосферу совсем нетрудно, к тому же это необходимое условие и залог эффективной работы. Если ваши подчиненные будут ходить мрачными и подавленными, злыми и угрюмыми, это непременно отразится на их работе. Более того, это скажется на их отношении к клиентам, а также на том, как они взаимодействуют друг с другом и, самое главное, с вами.
Что вам стоит искренне пожелать всем доброго утра? Или сделать так, чтобы каждый получил свою чашечку кофе или чая во время совещания? Разве нельзя уделить коллеге буквально полминуты, чтобы поинтересоваться: «Как у тебя дела?» Итак, три главных правила на любой работе:
вежливость;
дружелюбие;
доброта.
Каждый из нас сталкивался с боссами, которые всем прочим способам общения предпочитали крик, хамство и грубость. По счастью, такие руководители, как когда-то динозавры, обречены на вымирание, а нам предстоит жить и работать. Любой человек имеет право на:
уважение;
цивилизованное поведение по отношению к себе;
чувство собственного достоинства.
Тот, кто не в состоянии обеспечить это своим подчиненным, просто недостоин быть их менеджером. Уверен, к вам это не относится. Как мы уже говорили, создать благоприятную атмосферу в коллективе совсем нетрудно, однако начинать нужно сверху. Быть коммуникабельным, внимательным, вежливым и готовым помочь — ваша работа и ваша обязанность. Люди — самый важный ресурс, основной актив и ваше главное «оружие массового созидания». Один вы — ничто. Вместе вы — команда. Не обижайте их и не злоупотребляйте их доверием. Интересуйтесь, чем они «дышат» и как живут. Если на это у вас нет времени — найдите его.
Мне кажется, я нашел подходящее слово — «учтивость». Несколько старомодное качество, однако благодаря ему можно сдвинуть горы, преодолеть множество преград и заставить людей делать, казалось бы, невозможное.