Как только выявляются «немногие действительно важные» причины низкого качества товара, все усилия направляются на устранение именно этих причин, а не на попытки решить все проблемы одновременно.
Самые крепкие отношения состоят из пяти элементов: обоюдная радость общения (наслаждение компанией друг друга), уважение, общий опыт, взаимная полезность, доверие.