Можно использовать личную информацию, например, выяснить семейное положение руководителя фирмы, поздравить его с днём рождения дочки или внука. Все подобные тонкости помогут наладить взаимопонимание. Однако необходимо чувствовать тонкую грань. Если выясняете личные отношения с близкими – по минимуму вмешивайте в ваши переговоры рабочие и материальные вопросы. А если решаете деловые проблемы – не лезьте напролом в личное пространство собеседника.