Предисловие

Сказать «Эту книгу давно ждали» будет неправдой. Эту книгу даже и не ждали. Просветить, как рентгеном, кадровую машину подбора персонала и показать, как работают ее винтики и шестеренки? Объяснить, как из сотен соискателей на входе машина выдает на выходе только одного – со штампом «работник мечты»? Нет, это невозможно!

Но вы читаете эту книгу, и она как раз о том, как работает кадровая машина. «Батл с кадровиком», несомненно, книга для соискателей, но не про то, как обмануть работодателей и показать себя лучше, чем есть. У книги задача важнее – представить соискателю эту кадровую машину (а она совсем не страшная, даже наоборот, как становится понятным, – милая и бесхитростная, совершенно безобидная), чтобы он чувствовал себя спокойно и уверенно.

Работодателям не обязательно читать эту книгу, достаточно того, что ее прочитают соискатели. Выгода работодателей в том, что к ним теперь начнут приходить подготовленные и (самое главное!) мотивированные специалисты. Мотивация – один из внутренних инструментов кадровой машины, означающий твердое намерение работать, приносить пользу и самореализовываться именно в вашей компании.

По известному принципу 20 % сотрудников выполняют 80 % всей работы компании, а мотивированные люди – как раз эти нужные всем 20 %, на поиск которых, собственно, и настроена машина.

Когда я начал читать рукопись, признаюсь, первая мысль была о том, что HR-менеджеры захотят скупить весь тираж и сжечь. Но потом, когда прочитал внимательно, решил, что да, им очень нужна эта книга – чтобы раздавать соискателям.

Геннадий Молчанов,

глава московского офиса HoganPeople

Восстанавливаем справедливость

Есть такие вопросы, на которые приходится отвечать в этой жизни почти каждому из нас. Зачастую от ответов зависит многое, но мы редко бываем к ним готовы. Один неправильный ответ – и жизнь складывается не так, как нам хотелось бы.

Речь пойдет о вопросах кадровиков^[1] при приеме на работу. Но в чем, собственно, проблема? Работодателю нужны сотрудники, вам нужна работа. У вас общие цели, осталось встретиться, немного поговорить, и всё сложится – кадровики выполнят свои прямые обязанности, вы получите хорошую работу. Разве не так?

Вы можете возразить, что работодателю нужен не абы кто, а отличный, грамотный и добросовестный сотрудник. Нуда, а вы разве не такой? Вы же просто подарок для любой компании! В чем же трудность? Почему кадровики проводят десятки и сотни собеседований и никак не остановятся? Главная причина – им не нравятся ваши ответы.

Их можно понять: не всегда ваши слова совпадают с правильными, соответствующими кадровым методикам ответами. Давайте поможем кадровикам – научимся давать правильные ответы. А заодно восстановим справедливость – исходные позиции участников собеседований явно неравны!

Кадровики вооружены лучше соискателей, у них хитрые и не очень методики, книги, тренинги, семинары, рекомендации, разработки… одних интервью насчитывается с десяток видов, не говоря уже о тестах и ассесмент-центрах. В конце концов, они проводят несколько интервью в день, а соискатели приходят на собеседование раз в несколько лет.

В этой книге читатель узнает о хитростях подбора персонала и подводных камнях при общении с кадровиками.

Будем играть по их правилам!

Глава 1
Главные правила

Кто нужен работодателю

Работодателю нужен отличный, грамотный и добросовестный сотрудник – правильно? Да, это правда. Но не вся.

Вы никогда не купите машинку для очистки мячей для гольфа, если она вам не нужна. Даже если она сделана из композитных материалов, удобна, сверхнадежна и упакована по всем правилам маркетинга.

Работодателю тоже не нужен некий идеальный сотрудник (даже если он и существует). Работодателю вообще, пока у него всё в порядке, никто не нужен. Но когда он видит проблемы в своей компании (или предвидит их) – он объявляет о вакансии.

ЛИЧНО ВЫ РАБОТОДАТЕЛЮ НЕИНТЕРЕСНЫ

Его не интересует ваш возраст, пол, рост, вес, цвет глаз и знак зодиака – ему нужен человек, который решит его проблему. Это главное. То, что в объявлении о вакансии вы найдете некоторые требования к соискателям, – это всего лишь его представление о том, какие люди лучше всего справятся с его проблемой. Не больше, но и не меньше.

Для соискателя, впрочем, есть две хорошие новости:

1. В процессе поиска работы он не встретится ни с каким видом дискриминации (по возрасту, полу, образованию, опыту работы и т. п.) – при условии, что докажет свою нужность компании. Это непростая задача, но решаемая, если хорошо понимать, кто нужен работодателю, с какой проблемой он столкнулся.

2. Соискателю дается много подсказок: заявленные требования к кандидатам, задачи, стоящие перед новым сотрудником, цели компании в целом, ее сегодняшнее положение на рынке, ближайшие планы развития.

Обратите внимание: требования, указанные в объявлении о вакансии, – только одна из подсказок. Но, наверное, самая главная. Начинайте анализировать, кто же нужен работодателю, именно с нее.

РАБОТОДАТЕЛЮ ТРЕБУЮТСЯ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ РЕШАТ ЕГО ПРОБЛЕМУ

Для того чтобы найти таких сотрудников, работодатель обращается в кадровое агентство или формулирует задание своему кадровику. В интернете появляется вакансия, и кадровая машина начинает свою работу: соискатели читают объявление о вакансии и отправляют свои резюме кадровику.

Кто такие кадровики, как они выглядят и как они работают

Чем занимаются кадровики и рекрутеры, получив задание на подбор персонала? Очевидный ответ: «Подбором персонала». И он – неправильный.

Львиную долю своего времени они заняты не подбором, а отсевом. Сначала они отсеивают неподходящие резюме. Потом они звонят соискателям, резюме которых сохранили, и отсеивают тех, кто не прошел телефонное интервью. Оставшихся они приглашают на собеседование, после чего отсеивают всех, кто вызывает сомнения.

В числах пирамида отсева выглядит примерно так:

• из 1000 полученных резюме примерно 900 сразу же отправляются в корзину (среднее время просмотра резюме – 10 секунд);

• после 100 телефонных звонков соискателям получают приглашение на собеседование лишь 10 из них;

• после 10 собеседований один-два соискателя попадают в шорт-лист, который передают работодателю.

Только они, руководители компаний, департаментов и отделов, принимают окончательное решение. Как видите, «подбор персонала» – очень специфическое занятие. Девяносто девять процентов его времени – не «подбор», а «отсев» соискателей.

Соответственно, соискатель на каждом этапе решает разные задачи, вот они:

• составить такое резюме, которое заинтересует кадровика (подробнее – в главе 2);

• грамотно ответить на вопросы телефонного интервью;

• как минимум не напугать, а в идеале понравиться кадровику на собеседовании (подробнее – в главе 3).

Вы можете подумать, что кадровик в силу специфики своей работы должен быть мнительным и подозрительным человеком – ведь начальник не похвалит его за неподходящего кандидата. Верно, не похвалит, но не похвалит еще больше, если нужного работника кадровик будет искать очень долго. К рекрутерам из кадровых агентств это относится вдвойне, поскольку они получают деньги только за целиком выполненную работу, каковой является прием на работу рекомендованного кандидата, а зачастую и успешное прохождение им испытательного срока.

Поэтому в профессиях кадровика и рекрутера подозрительность сочетается, как это ни странно, с доброжелательностью. В какую сторону качнется маятник во время общения с вами – во многом зависит от вас.

Как выглядят кадровики?

В целом это обыкновенные люди. Преимущественно женщины, в кадровых агентствах – помоложе, в компаниях – постарше.

Как правило, с высшим образованием, обычно гуманитарным. Они любят свою профессию. За что? Думаю, из-за возможности общения с людьми. Редкая профессия дает такую возможность – разговаривать с самыми разными людьми, старше и моложе себя, умнее и глупее, имеющими различный опыт и различные взгляды на жизнь.

Однако текучесть в этой профессии очень высока. В кадровых агентствах, например, в среднем работают один-два года, не больше. Почему? Потому что на одно интересное общение приходится несколько часов утомительного труда.

Сначала нужно просмотреть сотни, если не тысячи, написанных как под копирку резюме, где зачастую соискатель даже не удосуживается сообщить, какая именно вакансия его заинтересовала. Где его образование и опыт не имеют ничего общего с вакансией (иногда кажется, что среднее время просмотра вакансии соискателем – тоже 10 секунд). Где он ставит условия – звонить после 22 часов и только на мобильный, который оказывается выключен.

Посланное ему по электронной почте письмо возвращается, поскольку почтовый ящик переполнен. Приглашенный на собеседование приходит на день раньше назначенного срока, потому что «шел мимо и решил зайти». Или опаздывает на два часа. Или не является вообще. Чудом добравшийся до интервью соискатель закидывает ногу на ногу и спрашивает: «Ну и что вы мне можете предложить?» И так далее, и так далее. И при этом соискатель, годами ищущий работу, на форумах в интернете возмущается: он разослал 10 тысяч резюме – и ему не предложили ни одной вакантной должности! А простая мысль, что к кадровикам и их работе надо относиться с уважением, в голову не приходит.

Всё сказанное – не урок вежливости и лояльности, а объяснение, почему некоторые кандидаты никогда не дождутся звонка с приглашением на собеседование и почему у читателей этой книги практически стопроцентные шансы быстро найти хорошую работу.

Кого кадровики любят

Никаких секретов тут нет – как любой профессионал, кадровик требует уважения к себе и своей профессии. Если вы понимаете это, то вам осталось лишь заинтересовать его собой.

Вот что требуется от идеального соискателя:

• Резюме должно содержать всю информацию, нужную кадровику (подробнее – в главе 2).

• На собеседование приходите точно в назначенное время – не раньше и не позже.

• Соблюдайте деловой стиль в одежде.

• Во время интервью будьте вежливы и доброжелательны.

• На вопросы отвечайте подробно и вместе с тем по возможности коротко.

• После собеседования поблагодарите за уделенное вам время.

Между прочим, опытный кадровик ведет себя точно также – вы можете быть уверены, что в назначенное время он будет вас ждать, ваша беседа будет проходить доброжелательно и конструктивно, вас поблагодарят за то, что вы нашли время для встречи.

К сожалению, в целом поведение кадровиков в процессе подбора персонала заслуживает более высокой оценки, чем поведение соискателей. Кадровики удостаиваются пятерки с минусом, а среднестатистический соискатель – только тройки с плюсом.