Цитата из книги «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

Пообщайтесь с недовольными клиентами Чтобы преодолеть непонимание, следует не только вытащить менеджеров из офиса, дать им возможность ощутить все рабочие неудобства, но и заставить их послушать, что говорят самые недовольные клиенты. Не стоит полагаться на исследования рынка.