Цитата из книги «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

Чтобы преодолеть непонимание, следует не только вытащить менеджеров из офиса, дать им возможность ощутить все рабочие неудобства, но и заставить их послушать, что говорят самые недовольные клиенты.