Цитата из книги «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

то «отказники» — люди, которые либо не пользуются имеющимися рыночными предложениями, поскольку считают их неприемлемыми, либо не в состоянии ими пользоваться.