Цитата из книги «Стратегія Блакитного Океану. Як створити безхмарний ринковий простір і позбутися конкуренції»

Поведінка компаній впливає на очікування клієнтів щораз дужче. З часом посилюється орієнтація галузей або на раціональну, або на емоційну привабливість. Не дивно, що ринкові дослідження дуже рідко виявляють будь-які нові ідеї стосовно залучення клієнтів. Галузі вже привчили своїх споживачів до того, на що варто сподіватися. Тому й дослідження дають однаковий результат: більше того самого, але дешевше.