Начинал я с описания двух классических примеров неудачных извинений: 1) «Мне жаль, что ты обиделся на мой поступок». (Это попытка эмоционального примирения, но очевидно, что вы не собираетесь залечивать рану какими-либо лекарствами.)2) «Я сожалею о том, что сделал, но ты тоже должен извиниться передо мной за свои поступки». (Это вообще не извинение. Это требование извинений.)Правильное извинение состоит из трех частей:1) Мой поступок был неправильным.2) Я очень расстроен тем, что обидел тебя. 3) Как мне загладить свою вину?