Цитата из книги «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы»

Люди: отделяйте людей от проблем. Позиции: фокусируйтесь на интересах, а не позициях.Решения: находите решения, которые улучшают ситуацию для всех, прежде чем выбрать какое-либо из них.Принимайте решение, опираясь на объективные критерии. (лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению): изучите альтернативы партнеров, выясните и улучшайте собственные.