Автор доступно рассказывает о моделировании вообще, о бизнес-моделировании, бизнес-процессах, их составляющих и подходах к описанию бизнес-процессов. Причем в книге сделана важная оговорка: хотя речь в книге и и идет об описании именно бизнес-процессов, данные схемы и методология прекрасно подойдут к описанию процессов, происходящих в государственных (некоммерческих) организациях, благотворительных организациях и др., просто бизнес-процессы - это уже устоявшееся понятие, а применяться они могут везде и сделать работу любой организации более эффективной и прозрачной.
Бизнес-процесс рассматривается как взаимодействие сотрудников и отделов между собой и с клиентами, поставщиками (то есть внешней и внутренней средами) для выполнения определенной поставленной задачи. Подходы к описанию бизнес-процессов могут быть функциональными, процессными и ментальными. Бизнес-процессы в свою очередь могут исполняемыми (которые и будут в дальнейшем применяться на практике) и неисполняемыми (созданными только для демонстрации и выявления проблемы).
Очень подробно и поэтапно автором рассматривается порядок моделирования + приводится несколько примеров (на мой взгляд, примеров здесь могло быть и больше: тема-то интересная) такого моделирования. Анализируется связь бизнес-процессов и ИТ-сферы.
Раскроет автор и такие важные понятие для бизнес-моделирования, как нотация, ВРМ, ВРМS, ВРМN, IDEF0 (про это было особенно интересно узнать). Также понравилось описание бизнес-процессов как есть и описание, как должно быть (автор понятно объясняет, когда и для чего и как использовать тот или иной подход).