Чтобы управлять любыми бизнес процессами необходимо:
– Описать сами бизнес-процессы.
– Внедрить в работу коллектива описанный бизнес процесс.
– Назначить людей, ответственных за бизнес-процессы, так называемых владельцев бизнес-процессов.
Важно понимать, что бизнес-процесс может выполняться как человеком, так и быть частично автоматизированным. При этом необходимо управлять крайне разнородной средой. Разные бизнес-процессы требуют различного подхода и действий сотрудников, различных инструментов автоматизации. И все это нужно уметь описывать по-отдельности, после чего объединять в общую систему.