Цитата из книги «Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным»

лучше сказать всего лишь несколько слов, но таких, которые действительно помогут человеку, а для того, чтобы попасть в точку, нужно очень внимательно слушать то, что этот человек говорит.