Цитата из книги «Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным»

Важно использовать вербальную обратную связь – задавать человеку вопросы: «Что?», «Как?», «Где?» и так далее. Мы выслушиваем человека, наблюдаем за ним, и здесь очень важно вовремя задавать уточняющие вопросы: «Правильно ли я вас понял?»