В парламенте Великобритании проводили исследования: какая доля информации доходит до слушателей через разные каналы восприятия. Выяснилось: через текст (что именно говорится) передается только 7% информации, через голос (как говорится: интонация, акценты, паузы) — 38% и через невербальные способы (жесты, мимика, движения) — оставшиеся 55%. Соответственно, если вы общаетесь с клиентом только по электронной почте — вы используете лишь первый канал (текст), общаясь по телефону — второй канал (голос). И только при личной встрече вы можете использовать все три канала передачи информации: текст, голос, невербалику, и таким образом вам будет гораздо легче убедить собеседника. Поэтому если речь идет о крупном клиенте — конечно, нужно встречаться лично.