ИЗМЕРИМЫЕ КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Это наиболее распространенный тип ключевых результатов. Они легко узнаваемы, поскольку представляют собой именно то, что обычно ассоциируется с понятием «измерение». Измеримые ключевые результаты отслеживают количественные показатели, разработанные для оценки прогресса в достижении ваших целей. Существует три подтипа измеримых ключевых результатов.
В позитивных метриках обычно используются такие слова, как «увеличение», «рост», «выстраивание» и т. п. Например: «Увеличена выручка от email-рассылки на 10%». Ключевой результат обозначен позитивной лексикой. Также бывают негативные метрики — они выражаются словами «устранить», «понизить» или «сократить». Пример негативной метрики: «Сокращено время обработки счетов с пяти до двух недель». Это допустимый вариант, однако, как мы уже говорили, чтобы мотивировать сотрудников на достижение цели, лучше использовать позитивные формулировки. И наконец, третий подтип — метрика пороговых значений. Она используется, когда необходимо установить диапазон значений, чтобы адекватно описать ключевой результат.