КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ БАЗОВОГО УРОВНЯ
Рассмотрим компанию, которая только что обновила свою стратегию и решила сфокусироваться на выстраивании крепких и долгосрочных отношений с клиентами, сделав это своим конкурентным преимуществом. Вы, конечно, помните, что такие отношения называются долгосрочными доверительными отношениями с клиентом (мы говорили об этом в главе 2). В данном случае цель может звучать так: «Повысить лояльность клиентов». Далее команда совещается и принимает решение: «20% клиентов применяют онлайн-активацию купона» — важный ключевой результат. Но стратегия новая, до этого в компании никогда не измеряли процент активации купонов, и потому нет базового уровня для постановки целей. В таком случае можно использовать ключевой результат базового уровня, например: «Получен базовый уровень онлайн-активации купонов». В течение квартала будет определено базовое значение, которое можно взять за основу для разработки ключевого результата на следующий отчетный период.
Выше мы отмечали, что тип ключевых результатов, который вы используете, частично определяется степенью зрелости ваших измерительных систем. Если вы недавно внедрили новую стратегию, если не знакомы с OKR и не практиковали измерение результативности, вероятно, на первых порах вам потребуется несколько базовых ключевых результатов.