Цитата из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Если вы злитесь, не говорите, а слушайте. Если вы расстроены, слушайте. Если вы взволнованы, слушайте. Если вы опустошены, слушайте. Иногда нам не требуется получить совет или мнение. Мы просто хотим быть услышанными. Быть понятыми