Позволяйте людям делать паузы. Вы не должны ощущать потребность заполнить каждый пробел. Паузы в разговоре — это нормальное явление. Они дают человеку время, чтобы уточнить и правильно сформулировать свои мысли.
Если вы злитесь, не говорите, а слушайте.
Если вы расстроены, слушайте.
Если вы взволнованы, слушайте.
Если вы опустошены, слушайте.