акцент должен быть сделан на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины и уничижении личности виновного. В этом вам могут помочь следующие вопросы:
Как это случилось?
Почему это произошло?
Что нужно сделать сегодня же, чтобы решить проблему?