Какие выгоды продукт дает клиенту? Как эти выгоды решают проблемы клиента? Клиенты какого типа являются наиболее вероятными покупателями продукта? Каковы их демографические характеристики, особенности поведения, установки и психографический профиль? Каким образом их можно описать как сегмент?Как клиенты используют продукт? Как часто они его используют? Когда они его заменяют? Как поступают клиенты, если продукт оказывается недоступен?