Цитата из книги «Двухсекундный ЛИН. Как взрастить сотрудников и построить лин-культуру»

Целью любой компании является улучшение качества жизни клиента. То есть цель компании – обеспечить клиенту высокий уровень обслуживания. Целью компании является устранение действий, которые ведут к росту добавленной стоимости, и обеспечение продукции отличного качества изо дня в день, из месяца в месяц, из года в год. Если вы это делаете, ваша репутация в глазах клиента растёт. Ваш клиент обращается к вам снова и снова, а вы зарабатываете больше денег.