Упражнение
После каждого высказывания клиента выделяйте в нем слова или фразы, которые можно использовать для проясняющих вопросов. В первом примере я немного помог вам, выделив курсивом отдельные слова, пригодные для составления вопросов. Запишите столько проясняющих вопросов, сколько сможете придумать.