Клиент: «Наша цель в этом квартале — сократить расходы на 10%, но оказалось, что это очень сложно».
Проясняющий вопрос: «Говоря "сложно", что именно вы имели в виду?»
Видите, как все просто, если знать, что искать? Слово «сложно» передает негативные эмоции и разочарование от недостигнутых целей. Проясняющий вопрос поможет клиенту излить эти эмоции и рассказать подробности, которые помогут вам довести сделку до логического завершения.