Мы наблюдали два совершенно разных отношения компании к соблюдению норм. Первый мы назвали «горе мне». Вот как оно выражается: наша отрасль и особенно наша компания задавлена возрастающими требованиями соблюдения норм от различных организаций. Некоторые требования неразумны, и все они причиняют головную боль. Выполнение этих требований отнимает все больше времени, денег и не приносит в конечном итоге прибыли. Второй подход, все чаще наблюдаемый нами среди ведущих компаний, формулируется приблизительно так: соблюдение норм — это реальность нашей жизни, и растущие требования являются частью нашего права на ведение бизнеса. Возможно, мы, как и наши конкуренты, сами навлекли на себя некоторые из возросших требований. Поэтому мы будем образцово их соблюдать, лучше, чем наши конкуренты. Мы также используем соблюдение норм, чтобы привести в порядок управление нашим бизнесом. Короче говоря, сделаем соблюдение норм своей компетенцией. Второй подход отражает определенную необходимость в разностороннем развитии, которое мы наблюдали у компаний, успешно перестроившихся в цифровую эру. С одной стороны, они должны развивать инновации, заинтересовывать клиентов и создавать новую ценность. С другой — им необходимо стать более эффективными и сокращать расходы, скажем, на 5% ежегодно. Компания, овладевшая обоими навыками одновременно, получит значительное преимущество в цифровой экономике. Проблема в том, что создание культуры, организационной структуры и образа мыслей, необходимых для одновременной реализации обоих навыков, очень затруднено и отличается от принятых в компаниях сегодня. Исторически сложилось так, что у инноваций и эффективности разная ДНК, и обычно компании проходят определенные циклы, во время которых овладевают либо одним, либо другим навыком попеременно, что часто зависит от экономических условий. В цифровой экономике эти навыки необходимо сочетать, и компаниям придется учиться превосходить других в инновациях и сокращать затраты одновременно.