Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

Расширение возможностей бренда: повышает вовлеченность клиентов за счет предоставления им полезных, обычно бесплатных, услуг, усиливающих бренд. Омниканальность: улучшает клиентский опыт путем интеграции каналов. B2B2C: обеспечивает прямую связь с клиентами тем компаниям, которые обычно продают свой товар конечным пользователям через другую компанию. Целевой сегмент: создает уникальное предложение для важного сегмента. Ориентация в первую очередь на мобильные устройства: запускает все инновации сначала по мобильному каналу.