Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

Контент: продукты и информация; Клиентский опыт: качество взаимодействий между клиентами и контентом, на которое влияет простота пользования контентом и способ его представления клиенту, часто объединенные синергетически (мультипродуктовое предложение) и по множеству каналов; Платформы: способ доставки вашего контента клиентам с помощью ряда внутренних оцифрованных процессов, данных и инфраструктуры, а также внешних сервисов (рис. 4).