Цифровизация подталкивает компании к созданию прочных связей со своими конечными потребителями (движение вверх) и с другими компаниями и поставщиками (движение вправо) в целях удовлетворения потребностей клиентов. Взаимодействие с клиентами может происходить через веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения или, для партнеров, через API-ссылки на внутренние системы драйвера экосистемы, например систему требований в страховой компании. Аналитика данных, тестирование и изучение работающих и неработающих методов путем онлайн-экспериментов помогут усовершенствовать способы привлечения клиентов. Обычно переход к модели экосистемы требует взять то, что делает вас классной компанией, — «жемчужины короны» (самые ценные активы), и сделать их доступными посредством цифровых услуг другим компаниям. Небольшие новые компании часто сразу строятся подобным образом с самого начала.