Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

что для достижения эффективности при окончательной обработке операций требуется уделять основное внимание стандартизации, автоматизации и повторному использованию, в то время как улучшение клиентского опыта влечет за собой интеграцию продуктов и услуг с целью создания кастомизированных решений, повышения внимания к пользователям и множество других гибких способов взаимодействия клиентов с банком. Эти два пути требуют разного набора навыков и разных способов организации компании и ее управления.