многопродуктового, многоканального клиентского опыта. Чтобы поставить насущные нужды и цели реальных клиентов в центр бизнес-модели, компаниям вместо навязывания своих продуктов следует начать удовлетворять потребности клиентов в контексте событий их жизни. Такое изменение потребует от компаний разработки интегрированных продуктов по множеству каналов одновременно.