Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

акций компании упала на 79% в период с июля по ноябрь 2011 г., несмотря на то, что доходность выросла на 52%. Фондовый рынок потерял уверенность в способности Netflix управлять компанией. Рид Хастингс, генеральный директор Netflix, осознал, что компания пытается сделать слишком много и слишком быстро8. Он извинился перед подписчиками в адресованном им письме, блоге на сайте компании и видеоролике на YouTube, подробно объяснив, чего пытается добиться Netflix9. С тех пор компания реабилитировала себя и сегодня является мировым лидером в области потокового видео, совершив в 2015 г. глобальную экспансию и инвестировав значительные средства в высококлассный контент, например получив эксклюзивную лицензию у Disney и вложив средства в создание оригинального продукта. К первому кварталу 2017 г. число подписчиков компании достигло почти 100 млн10. Цена акций Netflix с тех пор взлетела более чем в десять раз по сравнению с падением 2011 г., продемонстрировав, насколько быстро у цифрового бизнеса может произойти взлет, падение и новый взлет. Газета Wall Street Journal (WSJ) представляет собой еще один пример. Раньше, будучи привязанной к месту, WSJ производила собственный контент (статьи, фотографии и т.д.), упаковывала его в формат печатной газеты c примечательным дизайном и редакционным стилем, после чего распространяла тираж с помощью специально созданной инфраструктуры (печатные станки, грузовики и разносчики). Потребительская ценность создавалась с помощью тесной интеграции этих элементов. В новом мире, где компании действуют в пространстве, элементы контента, упаковки и инфраструктуры претерпели изменения и разделились. Контент стремительно распространяется и больше не является строго собственным: WSJ получает брендированный контент из других источников (например, Reuters) и предоставляет свой партнерам — для доставки их клиентам. Упаковка