Цифровые технологии — социальные, мобильные, аналитические, облачные, интернет вещей и т.д. — способны привести к масштабным изменениям, особенно потому, что, как кажется со стороны, их разрабатывают и внедряют разом, после чего они становятся доступны большинству компаний. Но технологии по-прежнему остаются всего лишь средством.