Цитата из книги «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации»

Эффект эскалации можно предотвратить, если начать задавать вопросы. Элемент изучения в разговор могут внести следующие вопросы: «На осно­вании чего вы пришли к этому выводу?» или «Вы можете привести факты в поддержку своей точки зрения?»