Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Невозможно составить верное представление о результатах, не располагая информацией о своих клиентах, — пожалуйста, не пытайтесь с этим спорить.