Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

клиент ценит организации, которые прислушиваются к его мнению, разрешают его проблемы и идут навстречу его пожеланиям.