Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Лучшие компании создают не клиентов — они создают фанатов». Он сказал бы, что важно добиться не увеличения прибыли в этом году, а того, чтобы клиент полюбил вашу компанию всем сердцем.