Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Джек Уэлч, бывший СЕО[3] компании General Electric, внушал своим сотрудникам ту же мысль: «Никто не может обеспечить вас работой. Только клиенты». В эпоху интернета, когда люди владеют большим количеством информации и ежедневно обмениваются мнениями, компании наконец-то начинают понимать, что у них есть новый босс — клиент