Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Чтобы составить успешный план работы, нужно понять интересы каждой группы клиентов и обратить особенное внимание на то, что они считают желательным результатом в долгосрочной перспективе. Составление плана организации с учетом потребностей клиентов — это задача, достойная архитектора.