Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Запомните: не бывает неразумных клиентов. Практически все клиенты ведут себя рационально исходя из своих представлений о ситуации