Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Часто клиенты оказываются на шаг впереди вас. Поэтому вы просто обязаны как можно скорее узнать их. Более того, вы то и дело должны спрашивать себя: «Кто наш клиент?», потому что клиенты имеют обыкновение меняться. Организация, настроенная на получение результатов, адаптируется и меняется под стать своим клиентам, всегда сохраняя при этом целостность.