Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

В чем наша миссия? Кто наш клиент? Что ценит клиент? После того как ответим на эти вопросы, мы будем готовы сформулировать миссию.