Каков наш бизнес и каким он должен быть
Ответ на вопрос, каков наш бизнес, не простой, не очевидный — Пример компании American Telephone and Telegraph — Неспособность ответить на этот вопрос — главная причина банкротств — Правильный ответ — основное условие роста и успеха бизнеса — Самый важный вопрос преуспевающей компании: кто наш клиент? — Что покупает этот клиент — Cadillac и Packard — Что покупатель считает ценностью — Каким станет наш бизнес — Каким должен быть наш бизнес — Прибыльность как цель