Дело не в том, что люди ведут себя хорошо или плохо. Дело в том, что мы ждем от них другого поведения — даже если они многократно обманывали наши ожидания. Стоит ли удивляться, если босс в сотый раз не приглашает вас на совещание? Или если коллега в который раз не отвечает на ваше приветливое