Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат? Многие не контролируют ответную реакцию. Роберт отправил сообщение сразу, как только узнал о «предательстве». Говард ответил так быстро, как ему позволили обстоятельства. Ни один из них не сделал паузу и не задумался, когда лучше ответить. Правило, которого следует придерживаться в таких случаях, простое: не надо отвечать, просто потому что очень хочется. Отвечайте тогда, когда выше всего вероятность, что ваши слова правильно воспримут. Спросите себя, когда вы сможете проявить заинтересованность и эмпатию, сохранив ясность ума, и когда собеседник наверняка будет спокоен и открыт.