Когда некое событие лишает вас самообладания, сделайте паузу, прежде чем реагировать. И задайте себе единственный вопрос: «Что я хочу получить?» А потом не реагируйте на событие, но думайте о результате.
Иными словами, реагируйте не на прошлое, а на будущее.
Если кто-то кричит на вас, сделайте паузу, прежде чем крикнуть в ответ