Цитата из книги «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы»

Спустя несколько лет я начал работать — во время обучения в средней школе помощником официанта, а в колледже — банковским служащим. Это было мое первое беглое знакомство с менеджментом. Хотя я тогда еще ничего не понимал, мне стало ясно: какие-то моменты, имевшие место там, где я работал, вызывают эмоции, а другие — нет. Что и оказывает сильнейшее воздействие на моих коллег и наших клиентов.