Цитата из книги «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы»

Поскольку фирма начала испытывать повышенный спрос на свои услуги, стало понятно: их неформальный, бессистемный подход к обслуживанию клиентов необходимо менять. По сути, следует привить идею профессионализма и систематизации на всех уровнях.